Polityka prywatności i plików cookie

Niniejszy dokument zawiera politykę prywatności i plików cookie firmy VidaXL Europe B.V (zwanej dalej vidaXL). Wyjaśnia on przetwarzanie danych osobowych przez vidaXL. Dane te pozyskiwane są za pośrednictwem sklepu internetowego www.vidaxl.pl (zwanej dalej „sklepem internetowym”) oraz strony internetowej corporate.vidaxl.com (zwanej dalej „stroną firmową”). Oprócz tego dane te pozyskiwane są po nawiązaniu przez klienta kontaktu z nami w sferze offline, na przykład w celu uzyskania dodatkowych informacji. Dokument ten dotyczy również plików cookie używanych przez nasz sklep internetowy.

1. DEFINICJE

W niniejszym dokumencie przedstawiającym politykę prywatności i plików cookie vidaXL używane są następujące pojęcia:

Sklep internetowy: sklep internetowy www.vidaxl.pl oraz każdy inny sklep internetowy, URL lub aplikacja zarządzana przez vidaXL.

Interakcja: użycie funkcji w sklepie internetowym, takich jak: ulubione, płatność, zapisanie się do newslettera, moje konto, aukcje i czat

Odwiedzający sklep internetowy: klient odwiedzający sklep internetowy po raz pierwszy i niewchodzący w interakcję ze sklepem internetowym

Klient sklepu internetowego: klient, który wchodzi w interakcję ze sklepem internetowym.

Konto: konto, które klient musi utworzyć na stronie sklepu internetowego w celu złożenia zamówienia.

Polityka prywatności i plików cookie: polityka prywatności i plików cookie firmy vidaXL.

2. BEZPIECZEŃSTWO TWOICH DANYCH OSOBOWYCH

vidaXL szanuje prywatność swoich klientów, relacji biznesowych oraz użytkowników swojego sklepu internetowego. Zapewniamy, że jakiekolwiek uzyskane przez vidaXL dane osobowe są chronione i poufne.

3. GROMADZENIE I WYKORZYSTANIE DANYCH OSOBOWYCH

3.1 ODWIEDZAJĄCY SKLEP INTERNETOWY

W celu ciągłej poprawy wizyty w sklepie internetowym, vidaXL zbiera informacje dotyczące danych osobowych oraz zachowań na stronie naszego sklepu internetowego oraz tego, czy nasz sklep internetowy został znaleziony poprzez witrynę któregokolwiek z naszych partnerów. Dane te obejmują na przykład:

• kraj
• przeglądane produkty
• adres IP
• sposób wejścia do naszego sklepu internetowego
• moment, w którym sklep internetowy został opuszczony
• urządzenie, za pomocą którego dokonano wizyty w sklepie internetowym

Powyższe informacje są używane między innymi do lepszego zrozumienia odwiedzających sklep internetowy, załadowania poprawnej strony sklepu internetowego oraz wyświetlania adekwatnych reklam.

3.2 KLIENT SKLEPU INTERNETOWEGO

W przypadku klientów sklepu internetowego zbieramy takie same informacje jak przy odwiedzających sklep internetowy, a także dodatkowe informacje, które klient nam udostępnia, na przykład:

• lista ulubionych
• zamówione produkty
• informacje kontaktowe

3.2.1 KONTO KLIENTA

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym, uczestniczyć w aukcjach albo zostawić opinię, należy posiadać konto. Aby utworzyć konto, należy podać następujące dane (osobowe):

• imię i nazwisko
• adres e-mail
• hasło

Dane wymienione powyżej są wykorzystywane do następujących celów:

• utworzenie i zarządzanie Twoim kontem
• przeciwdziałanie oszustwom, nadużyciom i/lub niepoprawnemu wykorzystaniu konta
• optymalizacja zgłoszeń/reklamacji oraz rejestracja historii kontaktów dotyczących zamówień w sklepie internetowym oraz produktów oferowanych przez podmioty zewnętrzne

Dane te są przechowywane są co najmniej tak długo, jak istnieje konto na vidaXL.

3.2.2 ZAMÓWIENIA

3.2.2.1 POTWIERDZENIE – ADRES DOSTAWY

Za pośrednictwem swojego konta można złożyć zamówienie na produkty będące w ofercie sklepu internetowego. W ramach procesu składania zamówienia należy podać dodatkowe informacje, oprócz tych potrzebnych do utworzenia konta. Dotyczy to adresu dostawy:

• imię i nazwisko
• adres e-mail
• adres dostawy
• numer telefonu
• nazwa firmy (jeśli dotyczy)
• NIP (jeśli dotyczy)
• numer wpisu do rejestru Izby Handlowej (jeśli dotyczy)

Powyższe dane oraz informacje na Twoim koncie są używane między innymi do następujących celów:

• informowanie Cię o statusie Twoich zamówień
• realizacja zamówienia/wywiązanie się z umowy, w tym realizacja dostawy oraz wypełnienie zobowiązań posprzedażowych
• wystawienie rachunku lub faktury
• poprawa jakości naszych usług
• zarządzanie zgłoszeniami i reklamacjami
• spersonalizowanie działań marketingowych
• składanie zamówień w imieniu firmy

3.2.2.2 POTWIERDZENIE – ADRES FAKTUROWANIA

Po podaniu informacji dotyczących adresu dostawy, prosimy o następujące dane do wystawienia rachunku:

• nazwa firmy (jeśli dotyczy)
• imię i nazwisko
• adres fakturowania
• numer telefonu
• forma płatności

Dane te są wykorzystywane między innymi do następujących celów:

• umieszczenie ich na rachunku/fakturze
• kontakt z Tobą w celu sfinalizowania zamówienia, wystawienia faktury lub dostawy
• otrzymanie płatności oraz zoptymalizowanie procesu zatwierdzania i płatności
• zapobieganie oszustwom i działaniu hakerów
• wybrana forma płatności oraz Twój adres IP są przekazywane do naszego dostawcy usług płatniczych – Adyen, który obsługuje płatność

3.2.2.3 ZAMÓWIENIA Z UDZIAŁEM SPRZEDAWCÓW ZEWNĘTRZNYCH

Za pośrednictwem swojego konta możesz również złożyć zamówienie na produkty sprzedawców zewnętrznych (zwanych dalej “inni sprzedawcy”), które oferowane są w naszym sklepie internetowym. vidaXL przekazuje Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu do innych sprzedawców, aby mogli oni zrealizować Twoje zamówienie.

vidaXL korzysta z aplikacji do komunikacji pomiędzy Tobą i innymi sprzedawcami. Historia komunikacji jest przechowywana dla vidaXL i może być analizowana przez vidaXL. Wykorzystuje się ją do:

• wsparcia Ciebie i innych sprzedawców w przypadku pytań lub zgłoszeń
• ustalenia, czy inni sprzedawcy spełniają ustalone standardy usług
• usprawnienia procesów

3.2.2.4 ETAP PŁATNOŚCI– OGÓLNY SPOSÓB PŁATNOŚCI ADYEN

vidaXL współpracuje z serwisem Adyen, aby umożliwić płatność za pośrednictwem sklepu internetowego. Adyen oferuje następujące metody płatności: przelew bankowy, Paypal, dotpay, karta płatnicza Visa i Mastercard.

Aby umożliwić płatność poprzez Adyen, zbierane są między innymi następujące dane:

• adres e-mail
• nazwa firmy (jeśli dotyczy)
• imię i nazwisko
• adres fakturowania
• adres dostawy
• numer telefonu
• wartość zamówienia
• adres IP
• numer zamówienia
• urządzenie
• sposób płatności

Dane te są wykorzystywane, między innymi, do następujących celów:

• wysłanie powiadomienia o płatności drogą e-mail
• ocena ryzyka oszustwa
• przekazanie numeru zamówienia drogą e-mail w przypadku płatności lub anulowania zamówienia
• przekazanie wartości zamówienia oraz sposobu płatności, aby przyjęcie płatności dokonanej wybranym sposobem płatności mogło zostać zweryfikowane. Umożliwia to ponadto lepszą jakość usług w przypadku zapytań dotyczących płatności, anulowania lub zwrotu środków. Pomaga to również zmniejszyć ilość błędów w procesie płatności, co poprawia proces składania zamówienia.

3.2.2.5 ETAP PŁATNOŚCI – PŁATNOŚĆ ZA POMOCĄ KLARNA (ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ)

Poprzez wybór „rachunek Klarna” jako sposób płatności, zgadzasz się na gromadzenie przez nas i udostępnienie Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Sztokholm (zwana dalej „Klarna”) następujących danych (osobowych):

• informacje kontaktowe
• data urodzenia
• płeć
• adres e-mail
• adres IP
• numer telefonu
• informacje dotyczące zamówienia (takie jak: adres dostawy, adres fakturowania, liczba produktów, numer produktu, grupa klientów, sposób płatności, wartość rachunku oraz podatek VAT wyrażony w procentach)

Informacje wymienione powyżej oraz dane Twojego konta są, między innymi, wykorzystywane przez Klarna do następujących celów:

• rozliczenie za zamówienie na rachunku
• weryfikacja tożsamości i wypłacalności

Twoje dane osobowe są obsługiwane przez Klarna zgodnie z właściwą polityką prywatności oraz warunkami polityki prywatności Klarna, które można znaleźć na stronie internetowej Klarna (www.klarna.com)

3.2.3 AUKCJE

Za pośrednictwem swojego konta możesz uczestniczyć w aukcjach na stronie naszego sklepu internetowego. Aby wziąć udział w aukcji, należy utworzyć nazwę licytującego („bidder nickname”). Inni użytkownicy będą również widzieć Twoją nazwę licytującego.

Nazwa licytującego będzie używana wraz z informacjami powiązanymi z Twoim kontem oraz zamówieniem do następujących celów:

• zarządzanie i organizowanie aukcji
• zwalczanie oszustw i kontrola pod ich kątem, zapobieganie nadużyciom i niezamierzonemu użyciu

3.2.4 ULUBIONE

W naszym sklepie internetowym możesz stworzyć swoją listę ulubionych produktów. Jeśli dodasz produkty do listy ulubionych, kiedy jesteś wylogowany lub wylogowana, pozostaną one na liście przez 30 dni.

Niezależnie od tego, czy jesteś zalogowany/-a, czy nie, gromadzimy, między innymi, następujące informacje:

• adres IP
• zachowania na stronie

Jeśli dodasz produkty do ulubionych po zalogowaniu, możesz zawsze znaleźć je na liście ulubionych na swoim koncie.

Dane te są gromadzone do celów marketingowych, aby vidaXL mogła zapisać i wyświetlić Twoją listę ulubionych przy Twojej kolejnej wizycie w sklepie internetowym.

3.2.5 OCENY

3.2.5.1 OCENY PRODUKTÓW

Możesz oceniać produkty w sklepie internetowym za pośrednictwem swojego konta. Możesz oceniać tylko te produkty, które zamówiłeś/-łaś. Jeżeli pozostawiasz opinię/ocenę, gromadzone są następujące dane, aby umożliwić powiązanie zamówienia z opinią oraz właściwym adresem e-mail.

• Imię i nazwisko
• adres e-mail
• produkt
• numer zamówienia

Informacje te są wykorzystywane, aby dodać opinie produktów do sklepu internetowego oraz do kontaktu z klientem w przypadku ewentualnych zgłoszeń lub reklamacji.

3.2.5.2 OCENA SKLEPU INTERNETOWEGO

Za pośrednictwem sklepu internetowego możesz ocenić sklep internetowy (usługę) vidaXL. Aby wystawić taką ocenę/opinię, również musisz mieć już na koncie zrealizowane zamówienie. Przy wystawianiu oceny obsługi ze strony vidaXL, gromadzone są następujące dane:

• imię i nazwisko
• miejsce pobytu

Dane te są gromadzone, aby umożliwić kontakt z Tobą i rozwiązać ewentualne zgłoszenia lub problemy.

Za pośrednictwem sklepu internetowego możesz wystawić ocenę poprzez naciśnięcie „napisz komentarz” lub podobnego linku. Zostaniesz wówczas przekierowany/-a na zewnętrzną stronę internetową – partnera vidaXL, który specjalizuje się w obsłudze opinii klienta. Za pomocą tej strony możesz wystawić opinię po wyrażeniu zgody na regulamin strony zewnętrznej. Strona ta jest odpowiedzialna za przetwarzanie Twoich danych osobowych. W tym przypadku vidaXL zaleca odniesienie się do polityki prywatności wspomnianej strony zewnętrznej.

3.2.5.3 OCENA SPRZEDAWCÓW ZEWNĘTRZNYCH

Przy zamawianiu produktów oferowanych przez sprzedawców zewnętrznych (zwanych dalej: “inni sprzedawcy”) otrzymasz e-mail z prośbą o ocenę produktu/innego sprzedawcy. Jeśli napiszesz opinię, zostanie ona wyświetlona na tzw. stronie sprzedawcy odpowiedniego sprzedawcy zewnętrznego. W opiniach na tej stronie widoczne są następujące informacje:

• ocena sprzedawcy zewnętrznego
• doświadczenie ze sprzedawcą zewnętrznym/zamówionym produktem
• imię i nazwisko

Powyższe informacje wykorzystywane są w następujących celach:

• badanie satysfakcji klienta vidaXL i/lub powiązanych podmiotów
• badanie satysfakcji klienta innych sprzedawców i przestrzeganie ustalonego poziomu usług przez innych sprzedawców
• poprawa jakości usług i procesów
• obsługa zapytań i zgłoszeń
• kontrola pod kątem nadużyć (n.p. pozostawianie wielu opinii i ocen przez tę samą osobę)

3.2.5.4 OCENA ZA POŚREDNICTWEM INNYCH KANAŁÓW

Możesz wystawić opinię vidaXL za pośrednictwem stron porównujących, które pokazują produkty i ceny vidaXL. Przy wystawianiu oceny gromadzone są następujące dane:

• adres e-mail
• imię i nazwisko

Dane te są gromadzone w celu umożliwienia kontaktu z klientem i obsługę ewentualnych zgłoszeń.

W celu uzyskania więcej informacji dotyczących zebranych danych prosimy odnieść się do polityki prywatności odpowiedniego kanału.

3.2.6 ANKIETA DOTYCZĄCA SATYSFAKCJI KLIENTA

Po złożeniu zamówienia na vidaXL lub skontaktowaniu się z vidaXL możesz zostać poproszony/-na o udział w ankiecie badającej poziom satysfakcji klienta. Ankieta ta jest przeprowadzana przez podmiot zewnętrzny. Jeżeli zgodzisz się na udział w takiej ankiecie, przetwarzane będą następujące dane:

• informacje kontaktowe
• adres e-mail i/lub numer telefonu
• doświadczenie z (działem) vidaXL i/lub partnerem
• informacje dotyczące złożonego lub zrealizowanego zamówienia
• adres IP

Powyższe informacje będą używane do, między innymi, następujących celów:

• badanie satysfakcji klienta z usług (działu) vidaXL i/lub podmiotów zależnych
• poprawa jakości usług i procesów
• obsługa zapytań i/lub reklamacji
• kontrola pod kątem nadużyć (n.p. wielokrotna ocena/doświadczenie opisane przez tę samą osobę)

3.2.7 OBSŁUGA KLIENTA