• Priorytet realizacji zamówienia: od dnia zamówienia do całkowitej realizacji zamówienia
• Priorytetowa obsługa klienta: do wygaśnięcia ustawowej gwarancji na produkt

1.1 Priorytetowe przetwarzanie zamówienia:

1.1.1 Twoje zamówienie zostanie priorytetowo przetworzone przez nasz zespół, aby zapewnić jego terminową realizację.

1.1.2 Zamówienie zostanie umieszczone na początku kolejki, co gwarantuje jego szybsze przekazanie do przewoźnika i rozpoczęcie realizacji. Usługa jest szczególnie korzystna w okresach wzmożonego popytu lub niespodziewanych opóźnień.

1.2 Niewywiązanie się z gwarancji realizacji:

1.2.1 Jeśli nie spełnimy zobowiązań dotyczących realizacji zamówienia, otrzymasz rekompensatę w wysokości 150% ceny usługi, wypłaconą w formie vouchera.

1.2.2 W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, jeśli niektóre pozycje nie zostaną zrealizowane w określonym czasie (np. 1 dzień roboczy), rekompensata będzie obliczana proporcjonalnie do wartości opóźnionych produktów w stosunku do całego zamówienia.

1.3 Priorytetowa obsługa klienta:

1.3.1 Zgłoszenia do działu obsługi klienta [XX] będą rozpatrywane w terminie 12 godzin, pod warunkiem, że klient:

• kontaktuje się z tego samego adresu email, który został podany przy zamówieniu;
• podaje wyraźnie numer zamówienia w pierwszej wiadomości.

1.3.2 Jeżeli klient nie poda numeru zamówienia lub użyje innego adresu email, zastosowanie ma standardowy czas reakcji wynoszący 24 godziny na pierwszą wiadomość.

5.2 W przypadku odstąpienia od umowy na cały zakup, cena usługi Premium Experience zostanie również zwrócona, o ile usługa priorytetowej realizacji nie została jeszcze w pełni wykonana (tj. produkt nie został wysłany).

6.1 Usługa Premium Experience nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów. Sprzedawca pozostaje związany ustawowymi gwarancjami obowiązującymi na podstawie prawa polskiego.

6.2 Gwarancja prawna prawna (Ustawa o Prawach Konsumenta):

6.2.1 Konsumenci mają prawo do reklamacji wad w ciągu dwóch lat od dostawy towaru.

6.2.2 W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dostawy zakłada się, że jakakolwiek wada istniała w momencie dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

6.2.3 Konsumenci mogą zażądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Jeśli te środki zaradcze nie są możliwe lub uzasadnione, mogą ubiegać się o obniżenie ceny lub anulowanie umowy.

6.3 Gwarancja na wady ukryte:Konsumenci mogą reklamować wady ukryte w ustawowym terminie, z prawem do anulowania zakupu lub ubiegania się o obniżenie ceny sprzedaży.