Nazwa firmy: vidaXL Europe B.V.
Adres: Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, The Netherlands
E-mail: webservice@vidaxl.pl
Strona internetowa: www.vidaXL.pl
Zakres usługi: Terminowa realizacja i priorytetowe przetwarzanie Twojego zamówienia oraz priorytetowa obsługa zgłoszeń do działu obsługi klienta
Data zakupu: widoczna na rachunku
Cena gwarancji: 12.99 PLN
Czas trwania usługi:

• Priorytet realizacji zamówienia: od dnia zamówienia do całkowitej realizacji zamówienia
• Priorytetowa obsługa klienta: do wygaśnięcia ustawowej gwarancji na produkt

Cel usługi:
Usługa Premium Experience oferowana przez vidaXL jest uzupełnieniem ustawowych gwarancji obowiązujących na mocy prawa polskiego. Zapewnia priorytetowe przetwarzanie zamówienia oraz rozpoczęcie realizacji (wysyłki) w terminie 1 dnia od daty zamówienia, a także priorytetowe rozpatrzenie zgłoszeń do działu obsługi klienta.

1. Korzyści z usługi:

1.1 Priorytetowe przetwarzanie zamówienia:

1.1.1 Twoje zamówienie zostanie priorytetowo przetworzone przez nasz zespół, aby zapewnić jego terminową realizację.

1.1.2 Zamówienie zostanie umieszczone na początku kolejki, co gwarantuje jego szybsze przekazanie do przewoźnika i rozpoczęcie realizacji. Usługa jest szczególnie korzystna w okresach wzmożonego popytu lub niespodziewanych opóźnień.

1.2 Niewywiązanie się z gwarancji realizacji:

1.2.1 Jeśli nie spełnimy zobowiązań dotyczących realizacji zamówienia, otrzymasz rekompensatę w wysokości 150% ceny usługi, wypłaconą w formie vouchera.

1.2.2 W przypadku zamówień zawierających wiele produktów, jeśli niektóre pozycje nie zostaną zrealizowane w określonym czasie (np. 1 dzień roboczy), rekompensata będzie obliczana proporcjonalnie do wartości opóźnionych produktów w stosunku do całego zamówienia.

1.3 Priorytetowa obsługa klienta:

1.3.1 Zgłoszenia do działu obsługi klienta [XX] będą rozpatrywane w terminie 12 godzin, pod warunkiem, że klient:

• kontaktuje się z tego samego adresu email, który został podany przy zamówieniu;
• podaje wyraźnie numer zamówienia w pierwszej wiadomości.

1.3.2 Jeżeli klient nie poda numeru zamówienia lub użyje innego adresu email, zastosowanie ma standardowy czas reakcji wynoszący 24 godziny na pierwszą wiadomość.

5.2 W przypadku odstąpienia od umowy na cały zakup, cena usługi Premium Experience zostanie również zwrócona, o ile usługa priorytetowej realizacji nie została jeszcze w pełni wykonana (tj. produkt nie został wysłany).

6. Przypomnienie o gwarancjach prawnych:

6.1 Usługa Premium Experience nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów. Sprzedawca pozostaje związany ustawowymi gwarancjami obowiązującymi na podstawie prawa polskiego.

6.2 Gwarancja prawna prawna (Ustawa o Prawach Konsumenta):

6.2.1 Konsumenci mają prawo do reklamacji wad w ciągu dwóch lat od dostawy towaru.

6.2.2 W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dostawy zakłada się, że jakakolwiek wada istniała w momencie dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

6.2.3 Konsumenci mogą zażądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Jeśli te środki zaradcze nie są możliwe lub uzasadnione, mogą ubiegać się o obniżenie ceny lub anulowanie umowy.

6.3 Gwarancja na wady ukryte:Konsumenci mogą reklamować wady ukryte w ustawowym terminie, z prawem do anulowania zakupu lub ubiegania się o obniżenie ceny sprzedaży.