Paczka oznaczona jako dostarczona, ale nieodebrana

Jeśli śledzenie paczki wskazuje, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, oto co należy zrobić:

Sprawdź szczegóły śledzenia
- Przejrzyj informacje o śledzeniu, aby sprawdzić, czy pojawiły się jakieś uwagi lub aktualizacje od przewoźnika, i upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. Czasami przewoźnicy podają informacje o tym, gdzie paczka została pozostawiona;
- Sprawdź okolice swojego domu, w tym progi i boczne wejścia, ponieważ paczki czasami mogą być pozostawione w miejscu, które nie jest widoczne;
- Zastanów się, czy warto zapytać sąsiadów lub recepcję, szczególnie jeśli mieszkasz w kompleksie mieszkalnym lub adres dostawy to budynek firmowy.

 

Oświadczenie o nieotrzymaniu towaru
Jeśli nie możesz znaleźć paczki, rozpoczniemy reklamację u przewoźnika. W tym celu potrzebujemy, abyś wypełnił i podpisał formularz dotyczący nieotrzymanych towarów (NRG).

The statement must include the following details:

  • Numer(y) śledzenia brakujących paczek;
  • Imię i nazwisko oraz adres zgodny z adresem dostawy;
  • Adres e-mail i numer telefonu;
  • Numer zamówienia i data zamówienia (dzień, w którym złożono zamówienie);
  • Podpis odręczny (nawet jeśli formularz jest wypełniony cyfrowo, wymagany jest fizyczny podpis);

WaŜne

    • Jeśli dla każdego produktu jest numer śledzenia, prosimy podać numer śledzenia wszystkich brakujących produktów;

    • Niektórzy przewoźnicy wymagają, abyś złożył ich formularz zamiast formularza vidaXL. W takich przypadkach możesz skorzystać z jednego z poniższych formularzy, klikając na przewoźnika, który obsługiwał Twoją dostawę:

DPD (Kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje)

 

Kolejne kroki po przesłaniu formularza
Po otrzymaniu podpisanego formularza, rozpoczniemy reklamację u przewoźnika i skontaktujemy się z Tobą z rozwiązaniem najszybciej jak to możliwe.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego procesu lub potrzebujesz pomocy w identyfikacji odpowiedniego formularza, nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc. Nie wahaj się skontaktować z nami, aby uzyskać wskazówki.

 

Jak mogę śledzić moje zamówienie? Dlaczego nie otrzymuję całego zamówienia w jednej dostawie? Brakuje części mojego produktu: